作為項(xiàng)目的承擔(dān)者， 在規(guī)定時(shí)間用有限的資源來(lái)保質(zhì)保量的完成項(xiàng)目，讓公司和最終客戶都滿意是項(xiàng)目組的神圣職責(zé) 。但是為了讓客戶滿意就要滿足客戶所有的需求嗎 ？
　　1. 客戶和項(xiàng)目組對(duì)寫(xiě)成紙面文件的需求理解不一致。這種情況也較常見(jiàn)，雖然客戶已經(jīng)確認(rèn)了項(xiàng)目組提交的項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)，項(xiàng)目組也是完全按照這個(gè)文件規(guī)定的內(nèi)容做的，但是客戶還要求改，當(dāng)項(xiàng)目組拿著紙面的文件與客戶對(duì)質(zhì)的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)客戶也認(rèn)可這需求，但是同一件事情，客戶的認(rèn)知和項(xiàng)目組的認(rèn)知完全不同。有時(shí)候就是當(dāng)初一點(diǎn)點(diǎn)疏忽，導(dǎo)致項(xiàng)目后期大量修改甚至項(xiàng)目延期。　　

　　2. 項(xiàng)目組人員總是無(wú)條件遷就客戶，客戶有求必應(yīng)。這種做法的出發(fā)點(diǎn)是好的，目的是要客戶完全滿意，但是實(shí)際上這種做法不一定能達(dá)到目的。一般的客戶需求都是無(wú)底洞，這樣做對(duì)整個(gè)項(xiàng)目經(jīng)常也會(huì)帶來(lái)很多負(fù)面影響。當(dāng)然，如果過(guò)分控制客戶的需求，客戶肯定也不會(huì)滿意，總之一句話：就是要講求一個(gè)“度”字，即在不影響項(xiàng)目進(jìn)度的條件下，對(duì)客戶提出的需求（主要針對(duì)于軟件的方便性、易用性方面的需求）進(jìn)行仔細(xì)斟酌之后可以對(duì)需求進(jìn)行少許調(diào)整，而對(duì)于那種傷筋動(dòng)骨（如設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)，界面風(fēng)格等需求）的需求，一定要想盡辦法說(shuō)服客戶盡量少改，甚至不改。

　　項(xiàng)目初期一定要制定清晰的目標(biāo)和項(xiàng)目范圍，徹底了解客戶做項(xiàng)目有的目的，唯有如此，才能在以后的工作中更加想客戶之所想。

加強(qiáng)對(duì)需求的理解，在需求整理完畢形成文檔以后，最好先讓項(xiàng)目組人員把自己總結(jié)的需求跟客戶比較詳細(xì)的講一遍，在實(shí)際的操作中，這種做法不僅能夠把項(xiàng)目人員與客戶在業(yè)務(wù)層面的歧義問(wèn)題數(shù)量大大降低，還可以很好的發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題，并且掌握一些溝通技巧，也會(huì)讓客戶更能深刻的感覺(jué)到承包商對(duì)他們的重視。　　

　　在客戶提出需求變更的時(shí)候，一定要掌握一定的溝通技巧，一定不要總是無(wú)條件遷就客戶。一般來(lái)講客戶對(duì)IT都不太熟悉，他們認(rèn)為很簡(jiǎn)單的事情，可能要花費(fèi)項(xiàng)目組大量的無(wú)謂得多余精力，所以千萬(wàn)不要認(rèn)為客戶所說(shuō)的就一定是他想得到的！大部分客戶都是第一時(shí)間突然腦海里面冒出的火花，所以項(xiàng)目組人員要冷靜的分析一下：客戶到底想要實(shí)現(xiàn)什么目的，抓住問(wèn)題得本質(zhì)。一般來(lái)講，實(shí)現(xiàn)客戶本質(zhì)的需求有很多種辦法。在與客戶的溝通中，一定避免與客戶正面沖突。在初期認(rèn)真傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)，多問(wèn)一些“您還有什么想法”之類的問(wèn)題，等客戶把他的想法都表述清楚以后，項(xiàng)目組成員成員最好迅速評(píng)估一下客戶的建議，如果實(shí)現(xiàn)起來(lái)實(shí)在太困難，可以給客戶一些更加中肯的提議，多問(wèn)些“您看這樣行不行？其實(shí)可以達(dá)到同樣的目的。”之類的問(wèn)題，最后還有一個(gè)重要的過(guò)程就是要與客戶確認(rèn)這次溝通的結(jié)論。

如何控制客戶需求過(guò)渡膨脹？