企業(yè)躊躇面對社會(huì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

Tony Liu

May 18, 2009

在炙手可熱的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)已經(jīng)家喻戶曉的今天，相信大家對于web2.0應(yīng)用的感受很深刻，比如Facebook，Twitter等，在國內(nèi)實(shí)用較多的要 說是QQ等的即時(shí)通訊軟件之上建立的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)了吧，它改變了以往的人們的社交和交流方式。按照以往的經(jīng)驗(yàn)，對于這樣成熟的社會(huì)交流方式來說，在企業(yè)中同樣 會(huì)得到很好的應(yīng)用，然而從企業(yè)的利益來說，對于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，企業(yè)用戶確是欲迎還羞。

目前的狀況是，外部的世界很精彩：

• 人們利用這些技術(shù)來和友人在線交流，就如同我們會(huì)電話／短信聯(lián)系一樣
• 自己可以在這個(gè)虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間中展示自我，就如同公司在大街上布置戶外廣告一樣，只不過在網(wǎng)絡(luò)上更有效些
• 人們可以建立自己的圈子，就如同企業(yè)建立自己的營銷網(wǎng)絡(luò)一樣
• 人們可以加入不同的社區(qū)，而不用親身去那里，就如同企業(yè)參加各種各樣的展銷會(huì)一樣
• 人們可以修改自己的個(gè)人信息，就如同企業(yè)要通知客戶自己搬家一樣
• 人們可以發(fā)布自己的任何訊息，讓親朋好友立刻知道，就如同企業(yè)新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)一樣，等等。

而企業(yè)面對這些社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，確實(shí)是顧慮重重。首先，網(wǎng)絡(luò)的過于膨脹，往往把員工的注意力分散到與工作無關(guān)的新鮮或者刺激的網(wǎng)絡(luò)事件上去，而忽略或者滯后了工 作的重要性和時(shí)效性，就如同在工余時(shí)間，人們往往熱忠于談?wù)撃衬承侣勗掝}一樣；潛在的可能的網(wǎng)絡(luò)安全問題，也不能不在考慮范圍之內(nèi)，由于網(wǎng)絡(luò)信息的快速傳 播和驗(yàn)證的滯后，各種惡意網(wǎng)站／黑客等，會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)以各種新奇方式吸引人們的目光，在人們被這些新奇信息所吸引而導(dǎo)向的同時(shí)，自己的電腦系統(tǒng)會(huì)不知不覺地 被安裝了木馬甚至被控制，而且會(huì)在公司網(wǎng)絡(luò)內(nèi)快速地傳播，而當(dāng)人們意識到自己的系統(tǒng)出現(xiàn)問題的時(shí)候，可能已經(jīng)晚了；對于自身網(wǎng)路系統(tǒng)防范嚴(yán)密的公司，十分 在意數(shù)據(jù)的安全，不僅禁止員工攜帶出公司的任何數(shù)據(jù)，更何況網(wǎng)絡(luò)上可以隨意傳遞文件呢。

一方面，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)對于傳統(tǒng)交流方式的挑戰(zhàn)，給企業(yè)帶來的潛在的業(yè)務(wù)吸引，另一方面，是公司安全和效率等的考慮，這兩方面的矛盾，使得社會(huì)網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)中的引入和應(yīng)用面臨尷尬的境地。


這方面在國外已經(jīng)有一些的實(shí)用技術(shù)面世，其中一種類似社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的理念和連通，加上企業(yè)特殊需求的網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的綜合產(chǎn)品，比如
Socialcast.com

Socialtext.com

他們都是基于SAAS的產(chǎn)品, 而且一般都提供一種和傳統(tǒng)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的接口，以便于企業(yè)用戶可以利用員工或者企業(yè)原有的在線資源來整合。

因此，要解決這樣的一些矛盾，不能簡單籠統(tǒng)地說，全面接受或者寧肯錯(cuò)殺一千不能放過一個(gè)，采取非黑既白的極端方式。能解決這些矛盾，提供讓企業(yè)容可以接受的技術(shù) 和解決方案，既提供企業(yè)利用現(xiàn)有社會(huì)網(wǎng)絡(luò)資源和信息共享發(fā)布的可能，也能阻止／過濾無用信息的侵入，有效提高工作效率，并拓展企業(yè)的市場，那么企業(yè)用戶會(huì)更歡迎這樣的系統(tǒng)。這似乎是IT界的一個(gè)挑戰(zhàn)，當(dāng)然更是機(jī)遇。

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