一： 網(wǎng)站分析 是什么?

網(wǎng)站分析 (Web Analytics)即網(wǎng)站訪客行為分析,通過對網(wǎng)站數(shù)據(jù)進(jìn)行定量和定性的分析，來不斷驅(qū)動和提高訪問者在網(wǎng)站中的體驗(yàn)，并將訪客轉(zhuǎn)化為你的商業(yè)目標(biāo)(在線及離線KPI)

網(wǎng)站分析 數(shù)據(jù)收集與處理

二:為何要分析網(wǎng)站數(shù)據(jù)？

數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)提升

從以上的示例圖中可以看到，用戶從點(diǎn)擊訪問到完成業(yè)務(wù)銷售的整個(gè)環(huán)節(jié)，Google Analytics、 OMNITURE等 網(wǎng)站分析工具 收集提供的數(shù)據(jù)，有助于提升訪問體驗(yàn)以獲取更高的在線leads的轉(zhuǎn)化。但是在離線leads的監(jiān)測方面，卻一直是一個(gè)數(shù)據(jù)盲點(diǎn)，我們往往無法將訪問來源與電話呼叫的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)起來，關(guān)于離線監(jiān)測的數(shù)據(jù)分析，大家請閱讀Sidney Song的這篇文章：
線上營銷對線下行動效果的監(jiān)測（下） ,另外一個(gè)數(shù)據(jù)盲點(diǎn)是 客服業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)，呼叫中心往往無法直接和客戶訪問來源做關(guān)聯(lián)。我們只有把用戶在各個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)有效關(guān)聯(lián)起來，才能第一時(shí)間內(nèi)找到業(yè)務(wù)優(yōu)化的正確方向！

最佳實(shí)踐

1、標(biāo)識 流量源 :通過 網(wǎng)站分析工具 linktag標(biāo)識，準(zhǔn)確標(biāo)識細(xì)分流量渠道。

2、定制商業(yè) KPI ：了解用戶在網(wǎng)站哪些關(guān)鍵行為對網(wǎng)站收益影響最大，并將關(guān)鍵行為定制為關(guān)鍵KPI。

3、監(jiān)測用戶瀏覽 路徑 ：用戶是如何在瀏覽網(wǎng)站?大多用戶是在哪些頁面流失掉？改進(jìn)用戶訪問體驗(yàn)，提升轉(zhuǎn)化率！

4、分析端到端的 ROI ：從流量源-商業(yè)回報(bào)分析。

5、計(jì)算 邊際成本 ：計(jì)算每次KPI盈虧成本，并根據(jù)每次CPA盈虧成本.得到每次CPC或每個(gè)用戶獲取的盈虧成本。

6、確定優(yōu)化 方向 :確定改進(jìn)哪些環(huán)節(jié)可以最有效的提升商業(yè)回報(bào)！并有效執(zhí)行。

三、哪些數(shù)據(jù)指標(biāo)(度量)具有重要意義？

四：KPI定制實(shí)例

1、KPI定制實(shí)例一

背景：某健康門戶站點(diǎn)一直以來只將咨詢留言作為關(guān)鍵KPI，但是隨著網(wǎng)站接觸用戶的渠道越來越多(WEB IM，在線QQ，等),及用戶對于信息安全的擔(dān)憂，KPI成本越來越高。也無法通過唯一的KPI客觀的判定流量質(zhì)量。甚至按照此考量標(biāo)準(zhǔn)去優(yōu)化廣告，已經(jīng)無法支撐網(wǎng)站運(yùn)營！

( 代碼實(shí)施說明 for Google Analytics

( 目標(biāo)轉(zhuǎn)化配置 )

( 數(shù)據(jù)報(bào)告 )

1、媒介優(yōu)化考量指標(biāo)是否合理？
不同KPI轉(zhuǎn)化情況如何？ 哪些KPI轉(zhuǎn)化的提升，能有效提升商業(yè)回報(bào)？

2、留言KPI,在所有KPI轉(zhuǎn)化中占有的比例是多少？
結(jié)論：我的KPI設(shè)定是否合理？

2、KPI定制實(shí)例二
背景：某共享軟件站點(diǎn)，由于競爭因素，市場份額不斷萎縮. (計(jì)劃依靠PPC 流量穩(wěn)定住市場份額與軟件銷售,但是從自然搜索流量數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)的購買轉(zhuǎn)化只有千分之3，按照這個(gè)行業(yè)平均CPC (0.5美金)成本去計(jì)算，如果轉(zhuǎn)化率達(dá)不到1%，很難盈虧平衡. (此站點(diǎn)平均每筆訂單的金額大概是50美金左右)

代碼定制樣例

(目標(biāo)轉(zhuǎn)化配置)

用戶在是如何流失？

五:解析流量屬性與KPI之間的關(guān)系

大多數(shù)轉(zhuǎn)化率高的流量源，用戶平均停留時(shí)間都超過了1分鐘. 跳出率都在80%以內(nèi)

轉(zhuǎn)換率表現(xiàn)最好的流量源，新訪問者占有比率很低。

所有停留時(shí)間低于30秒，跳出率高于90%的流量源無轉(zhuǎn)化。

這篇 網(wǎng)站分析基礎(chǔ) 及 KPI實(shí)踐 ,希望對大家能有所幫助。 有什么問題，有什么想法，都盡管留言吧! 同時(shí)也期待大家在留言中，分享一些KPI定制的案例和網(wǎng)站KPI定制的經(jīng)驗(yàn)和見解！

via： adsem